物料問題
提供訂單編號、涉及型號與數量，附問題描述、相關照片或測試結果，並說明疑問涉及標識、包裝、狀態還是使用表現。
售後支持
跟進物料、運輸與文件問題
交付後，客戶可能需要核查器件、受損包裝或缺少的資料。維時結合訂單與已有依據瞭解問題，與相關供應商或服務方溝通，並跟進雙方確認的處理事項。
按訂單核查收貨物料、運輸或文件問題，協調資料與後續處理；退換貨等辦法依據核查結果和約定條件確定。
哪些信息有助於核查問題
交付異常
包裝受損、數量短缺或送達異常時，保留運輸編號和簽收記錄。包裝照片及發現問題的時間，有助於確定後續核查事項。
文件核對
說明相關交易及所需資料，如出貨信息、檢驗記錄或已有物料文件。我們核對訂單文件，並說明需要另行協調的要求。
先核查情況，再確認處理辦法
明確問題
確認涉及物料、數量及已有依據；如需進一步瞭解情況，再有針對性地補充資料。
協調核查
與相關供應商或服務方核對事實，判斷是否需要進一步檢查物料或核查運輸情況。
記錄處理結果
說明核查結論與雙方接受的處理辦法，同時列清尚待完成的事項。
退換貨或其他處理方式，依據核查結果與訂單約定條件確定。